一、申诉方式

申诉的方式有两种：电话方式和书面方式（包括EMAIL）。利益相关方可以通过电话、邮件或者写信的方式向格林美提出意见、建议或申诉。

二、申诉接收

格林美国际绿色供应链管理与商务部是负责处理申诉的部门，由专人负责接收利益相关方提交的每个意见、建议或申诉，并在提交后两个工作日内确认收到。

三、申诉审查

四、申诉处理

如果申诉不符合第1点的条件，格林美将通知提交本申诉方该决定，包括格林美拒绝申诉的理由。如有必要，格林美可以建议其将申诉提交给其他方。

如果适用，格林美将告知申诉人与该申诉有关的具体认证计划的申诉机制。

申诉一旦被接受，格林美社会责任办公室将组织相关部门对申诉的所有要素进行调查，并在15个工作日内将调查结果以及用于解决该申诉的确定纠正措施（如有）告知申诉方(通知结果的方式遵循保密性政策)。

五、信息保密

申诉信息接收后，由格林美国际绿色供应链管理与商务部专人负责信息的保存，信息审核的传递，信息的处理和反馈。未经格林美国际绿色供应链管理与商务部负责人同意，禁止向部门以外人员透露。

六、申诉者保护

受理人员对申诉信息严格保密。申诉材料应作为机密级资料严格管理，未经公司主要领导或分管领导批准，任何人不得调阅。严禁将申诉材料转到被申诉方手中，严禁打击报复举报人，保护举报人的合法权益，对严重泄密、导致举报人合法权益受到损害的，移交司法机关处理。